Paiements sur le site

Nous offrons pour nos commandes 3 types de paiements :

CB/Visa/Mastercard :
Le paiement se fait en ligne, grâce à un module externe de la Banque Postale appelé Scellius. Celui-ci garanti la sécurité des transactions au plus haut niveau. Nous n'avons aucun accès aux informations que vous entrez (N° de carte, etc...) car ceci se fait sur le site de la Banque Postale. Nous ne pouvons donc pas ré-utiliser des informations de CB pour d'autres commandes. Ce moyen de paiement est le plus rapide et le plus simple pour vous et nous.

Il se peut que lors de votre commande, le paiement soit refusé par Scellius. Dans ce cas, merci de vous rapprocher de votre banque (solde du compte, limite d'ecours de carte dépassé, etc...)

Virement :
Bien que peu répandu en France, ce moyen de paiement offre beaucoup d'avantages. Aucun frais, sécurisé, facile à réaliser si votre banque vous offre un accès à vos comptes en ligne. Son seul inconvénient étant qu'il est moins rapide que la CB car il met quelques jours à apparaître sur notre compte.

Chèque :
Nous offrons cette solution, bien que la moins pratique, et la plus lente. En effet, outre les délais de la poste pour nous faire parvenir le chèque, nous nous permettrons de l'encaisser et d'attendre sa validité avant de vous envoyer votre matériel.

Questions fréquentes transport/Livraisons

Bonjour,

Voici quelques questions/réponses concernant le transport et les livraisons :

Quels sont les différents modes de transport que vous proposez ?
Nous travaillons dans la majorité des cas avec La poste (colissimo et So colissimo) et DPD. Néanmoins, nous pouvons également proposer des transporteurs plus spécialisés comme DHL, TNT, UPS, etc...Ceci reste à notre discretion.

Quelle est la différence entre colissimo et So colissimo ?
Colissimo permet l'expédition de colis jusqu'à 30kg. So colissimo seulement 20kg. So colissimo permet des livraisons en point relais ou bureau de poste.

Et DPD ?
DPD/Ici relais propose des livraisons en points relais, pour des colis inférieurs à 20kg et des livraisons à domicile dans un creneau dédié.

Puis-je faire livrer chez mon voisin ?
Oui, mais dans ce cas, il faut indiquer son nom et adresse dans la partie "adresse de livraison" lors de votre commande.

Tenez vous compte des commentaires de la commande concernant la livraison ?
Celà dépend ;-) Si vous ajoutez un détail utile pour l'adresse de la livraison, nous tenterons de l'ajouter sur l'etiquette. Mais dans la majorité des cas, les demandes de type :
"livrez en face à la boulangerie si je suis absent"
"Livrez au N°23 (alors qu'il y a N°30 dans l'adresse spécifiée)"
"Livrez l'après midi" ou "livrez entre 10h et 12h"

ne sont pas prise en compte. En effet, nous ne livrons pas les colis nous même. Il s'agit de la Poste ou de DPD, donc nous n'avons pas d'influence sur ces sociétés.

Pouvez vous livrer dans mon entreprise ?
Oui, il suffit de renseigner le champ "société" dans l'adresse de livraison

Pick-up entrepôt
Sur RDV il est possile d'enlever vos commandes chez Innodive.

Stocks et livraisons chez InnODivE

Bonjour,

Quelques informations sur les stocks chez InnODivE.
- Les produits avec une pastille verte sont dans la majorité des cas en stock dans nos entrepots et sont mis à l'expédition sous 1 à 4 jours ouvrés. Dans certains cas, vous pouvez être plusieurs à passer commande simultanément sur le même produit, donc le stock est situé chez nos fournisseurs et les produits seront mis à l'expédition sous 5 à 8 jours ouvrés.

- Les produits avec une pastille bleue sont soit en stock minimal, soit nécessitent une commande fournisseur : Dans ce cas, nous expédions généralement sous 5 à 8 jours.

- Les produits avec une pastille jaune : nécessitent une commande fournisseur (Produits non stockés, ou sur-mesure, ou taille spéciale) : Vous pouvez commander, mais nous recommandons de nous consulter pour avoir un délai exact.

- Les produits dont aucun délai ou stock n'est indiqué ont un délai d'approvisionnement inconnu (sauf les Miflex qui sont toujours en stock) . Nous recommandons de nous consulter avant toute commande.

- "Hors stock" indique que les produits sont en ré-appro. Vous pouvez dans ce cas cliquer sur "Info stock" afin d'être prévenu lors de l'arrivée des produits dans notre stock.

Le délai de livraison dépend du service de livraison choisi. Innodive ne prend aucun engagement sur les délais de livraison des transporteurs.

- Nous expédions parfois des colis partiels afin de livrer les produits plus rapidement. Ceci est réalisé à la discrétion de Innodive.

- Malgré tous nous efforts, nous ne sommes à l'abris d'une erreur (elle est humaine !), veuillez donc nous en excuser si celà arrive.

- Selon nos CGV nous disposons de 20 jours ouvrés maximum pour livrer votre commande. Au delà vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement.

A bientôt

Engagements écologiques de Innodive

Engagements écologiques de Innodive

Chez Innodive, nous sommes soucieux de la planète. Et nous nous engageons à limiter au maximum notre empreinte sur l'environnement. Quelques exemples de nos actions concrètes :

- Les cartons sont réutilisés : Vous pouvez ainsi recevoir vos produits dans des cartons qui ont déjà servi. Ils sont moins beaux, ont parfois quelques bosses, mais nous faisons le nécessaire pour que les produits soient tout aussi bien protégés que dans des cartons neufs.

- Les cartons que nous achetons neufs sont réalisés à partir de papiers recyclés

- Nous réutilisons au maximum le calage et la protection pour les produits (flow-pack, papier, polystyrène, etc...).

- Nous emballons les produits en réduisant au maximum la taille des cartons, tout en garantissant une bonne protection. En effet, moins de place prise dans le camion de livraison = plus de colis à chaque transport = moins de CO2

- Nous proposons, via So Colissimo de la Poste une livraison neutre en CO2

- Tous les cartons qui ne sont pas réutilisés, sont pliés et transportés vers une dechetterie, ou ils sont triés pour recyclage

- Toutes les batteries, piles sont emmenés au tri.

- Le site internet est hébergé chez un prestataire qui a notablement réduit sa consommation électrique en adaptant son système de climatisation des serveurs. Chez Innodive, les ordinateurs sont réglés pour consommer le moins d'énergie possible (en paramétrant les sytèmes de veille au mieux).

- Nous n'envoyons au plus qu'une newsletter par mois, afin de réduire notre impact CO2 liés aux mails (Un mail, c'est 19gr de CO2)

- L'enlèvement des colis se fait de manière groupée avec d'autres entreprises, via un camion. Ainsi, nous limitons les emissions de CO2 en limitant nos déplacements en voiture.

- Nous n'imprimons pas les factures pour notre comptabilité. Celles-ci sont conservées virtuellement. Ainsi nous n'employons pas inutilement du papier. Idem pour les livraisons, nous n'imprimons pas de facture pour les colis (vous pouvez l'imprimer dans votre espace client si vous en avez besoin).

- Les cartouches utilisées pour nos imprimantes sont systématiquement renvoyées au fabricant pour recyclage.

- Nous n'achetons que du papier écologique, recyclé, non blanchi au chlore.

- Notre zone de stockage est chauffée naturellement. Ainsi, aucune énergie polluante n'est rejetée. De plus, l'éclairage de la zone est réalisé avec des néons dernière génération à faible consommation.

- Nous participons régulièrement via des dons à des entreprises à but non lucratif de protection de la faune et la flore des océans.

Frais de livraison

Bonjour,

On nous pose souvent la question : Quels sont les frais de livraison pour tel ou tel article.
Il vous suffit de mettre tous les articles dans votre panier, et de poursuivre le processus de commande. Vous aurez ainsi le choix du pays d'expédition et de l'assurance, qui une fois sélectionnes vous donnerons le prix de transport.

Pour information, les produits voyagent sous la responsabilité du client. Nous recommandons donc fortement un envoi avec signature. En effet, la poste dans le cas d'un envoi sans signature, peut livrer le colis à n'importe qui dans votre entourage (voisin, gardien...) et aucune preuve de livraison n'est délivrée.

Magasins et revendeurs

Bonjour,

Vous êtes un magasin ou un centre de plongée, et vous souhaitez revendre une partie de notre gamme. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Cordialement

InnODivE