Retour SAV -

4 novembre 2021
Infos pratiques
0 likes
2495 vues

Il est impératif de nous contacter au préalable à l'adresse info@innodive.com et d'obtenir une réponse de notre part avant tout retour SAV. Sans celà, celui-ci ne sera pas accepté.
Selon le produit, le SAV est parfois assuré directement par le fabricant. Quel que soit le motif ou l'état de la garantie (active ou non), nous pouvons vous demander de retourner directement le produit au fabricant. Ceci afin d'accélérer le SAV, mais également pour respecter nos engagements de développement durable. Nous expédier un produit, pour qu'il reparte de chez nous chez le fabricant est improductif et a un coût CO2 non négligeable.
A réception de notre email d'acceptation du retour, le(s) produit(s) doit (vent) impérativement être retourné(s) correctement protégé(s).
Vous devez joindre à votre retour de marchandise une copie de la facture (que vous pouvez télécharger dans votre compte). Merci de bien vérifier que votre adresse postale est inchangée.
La marchandise doit être envoyée à : Innodive - 2 impasse de l'artisanat - 26120 Montvendre
Vous devez faire le nécessaire et notamment choisir le transport approprié, pour que la marchandise soit retournée en parfait état. Les colis abimés seront systématiquement refusés et ne donneront pas droit réclamation. Nous recommandons un retour avec suivi (colissimo suivi, lettre suivie. Veillez à assurer les produits de valeur). Dans le cas contraire, et si aucun suivi de livraison n'est apporté, Innodive refusera toute prise en charge.
Notez que nous avons trop de retours en SAV injustifiés : produit qui fonctionne parfaitement par exemple, ou méconnaissance du produit pour l'entretenir ou le mettre à jour. Donc Innodive se réserve le droit de facturer de frais de traitement et de retour d'un minimum de 20€ dans le cas ou le produit est retourné sans raison.

Merci de votre compréhension,

Cordialement
L'équipe Innodive